Kvalitetskrav

Kvalitetskrav, revidert 9.6.2011

God forretningsskikk
Medlemmer av Trygg Katalog plikter å opptre i tråd med god forretningsskikk næringsdrivende i mellom.
Uavhengige bekreftede tall på bruk av tjenesten
Antall unike besøkende, brukerseksjoner og sidevisninger offentliggjøres i henhold til bransjestandard fastsatt av Nettforum. For trykte kataloger skal opplag og distribusjon kunne dokumenteres.
Rapportering til Internettannonsører
Kunden skal ha mulighet til å få vite trafikktall (for eksempel antall visninger av oppføringen eller klikk til hjemmeside) knyttet til kundens annonse på Internett.
Lett tilgjengelig dokumentasjon
Åpen tilgjengelig informasjon på leverandørens hjemmeside om:
- Formell informasjon om selskapet (jfr. E-handels-loven)
- Produktinformasjon (spesifikasjoner/kvalitetsbeskrivelse)
- Kontraktsvilkår
Kvalitet
Basiskilden om oppføringene og hvordan disse oppdateres skal kunne identifiseres.
Lett tilgjengelig kundeservice
Kundeservice på telefon betjent alle hverdager fra klokken 09.00 til 16.00. Kunde-spesifikk respons (ikke auto-reply) på alle skriftlige henvendelser innen rimelig tid.
Klar ordrebekreftelse
Ordrebekreftelse med klar beskrivelse av produkt og pris, kontaktinformasjon og navn på selger og informasjon om når produktet er tilgjengelig.
Oppføring publisert før fakturering
Før faktura sendes ut skal kundens oppføring være publisert/distribuert og kunden skal ha tilgang til system for å oppdatere oppføringen, endre søkeord etc.
Mulighet til å angre kjøp
Ved inngått avtale, herunder også bekreftet eAksept, gjelder alminnelig avtalerett. I de tilfeller inngått kontrakt ikke foreligger, har kunden mulighet til å angre kjøp i inntil 21 dager etter at ordrebekreftelse, eller faktura som fungerer som ordrebekreftelse, er mottatt.
Automatisk fornyelse
Ved løpende avtale skal ordrebekreftelse sendes kunden før ny periode starter. Fra kunden mottar ordrebekreftelse har kunden mulighet til å avslå fornyelse i 21 dager.